Begrijpelijke medische informatie in de Digizorg App: 95% van de patiënten ziet een rol voor AI 

Na een ziekenhuisafspraak hebben veel patiënten behoefte aan extra informatie of uitleg. Voor wie niet dagelijks met medische informatie werkt, is deze vaak lastig te doorgronden of onthouden. Uit onderzoek van ons Patient Experience Team blijkt dat 85% van de respondenten, naast het originele medische verslag, ook graag een samenvatting in begrijpelijke taal krijgt in de Digizorg App. Om begrijpelijke samenvattingen te kunnen aanbieden zonder de werklast van zorgverleners te vergroten, speelt AI een sleutelrol. Daarom onderzocht het team ook hoe patiënten het gebruik van AI ontvangen: 95% van de patiënten reageerde positief, maar wel met enkele randvoorwaarden. 

De informatiebehoeften van patiënten

Via een digitale vragenlijst onder 1.257 deelnemers van het Patiëntpanel van het Erasmus MC onderzochten we of patiënten behoefte hebben aan begrijpelijke medische informatie via de Digizorg App. Dat leverde de volgende inzichten op: 

• 70% heeft na een ziekenhuisafspraak behoefte aan extra informatie of uitleg. 

• 80% vindt het waardevol om medische verslagen terug te kunnen vinden en lezen in de Digizorg App. 

• 85% wil daarnaast ook een samenvatting in begrijpelijke taal kunnen zien in de app. 

Van de respondenten die aangaven een begrijpelijke samenvatting waardevol te vinden, ziet 70% de samenvatting als een oplossing voor medisch jargon. Hij voorkomt dat patiënten zelf naar externe tools zoals Google of ChatGPT grijpen om complexe termen te vertalen. Voor 20% is de samenvatting een goede reminder van wat er is besproken, omdat niet alles blijft hangen na een gesprek. De overige 10% wil vooral duidelijkheid over acties en behandeling: wat de diagnose betekent, wat zij zelf moeten doen, en wanneer ze weer contact moeten opnemen. 

AI mag helpen, maar onder voorwaarden

We onderzochten ook onder welke voorwaarden patiënten door AI versimpelde samenvattingen accepteren. 95% van de patiënten reageerde positief of neutraal. Meer dan de helft (54%) gebruikt woorden als ‘prima’, ‘handig’ en ‘tijdsbesparend’. Een patiënt vulde aan: "Ik plaats mijn medische gegevens zelf ook in AI om het zo goed mogelijk te begrijpen." 41% van de patiënten reageerde neutraal, afwachtend of voorwaardelijk. De overige 5% reageerde negatief.

Voorwaarden die werden benoemd waren voornamelijk dat de eigen zorgverlener een controle blijft uitvoeren, en dat duidelijk vermeld staat dat de tekst door AI is gemaakt. Ook willen patiënten fouten kunnen doorgeven als ze die tegenkomen, en zekerheid dat hun gegevens niet worden gebruikt om de AI verder te trainen. Deze voorwaarden voorzien ons van een helder kader waarbinnen AI welkom is, mits betrouwbaarheid, verantwoordelijkheid en privacy goed zijn geregeld.

We blijven toetsen bij patiënten én zorgverleners

De Digizorg Assistent maakt op dit moment al gebruik van AI voor het genereren van een medisch verslag en een samenvatting ervan. Beiden worden gecontroleerd door de arts. Met dit onderzoek keken we breder dan deze functie, naar de meerwaarde van samenvattingen in begrijpelijke taal voor patiënten en onder welke voorwaarden zij deze taak toevertrouwen aan AI.

We zijn blij met de input en nemen deze mee in de verdere doorontwikkeling van onze (AI-)functionaliteiten. Daarbij blijven we onze keuzes toetsen bij de mensen om wie het gaat: bij patiënten, zoals in dit onderzoek, en bij zorgverleners, om te begrijpen wat zulke functies voor hun werk betekenen. Zo ontstaan oplossingen die zowel waardevol zijn voor patiënten als praktisch toepasbaar voor zorgverleners.